Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site www.olessen.fr par un client particulier (consommateur).

1. Vendeur

SARL OLESSEN, au capital de 1 000 €, 2 rue Solange Ledoux, 27220 Foucrainville, France. RCS Évreux 915 314 702. TVA intracommunautaire FR24915314702.
Contact : valentin@olessen.fr, téléphone +33 6 29 86 27 73, ou par le formulaire de contact.

2. Produits

Olessen vend des huiles essentielles 100 % pures et naturelles, cultivées et distillées sur son exploitation de Foucrainville. Certaines sont certifiées Agriculture Biologique, d’autres sont issues de l’agriculture conventionnelle : la mention figure sur chaque fiche. Chaque fiche décrit les caractéristiques essentielles du produit, ses conseils d’utilisation et ses précautions d’emploi. Les photos sont non contractuelles.

Nos huiles essentielles sont destinées à la diffusion et à un usage externe, dilué. Les informations publiées relèvent du bien-être et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

La commande peut être passée avec ou sans création de compte. Elle est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule la commande et vaut accusé de réception. Olessen peut annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de litige sur une commande précédente ou d’indisponibilité d’un produit ; le client est alors remboursé sans délai.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, en euros, par carte bancaire ou par compte PayPal, via la plateforme sécurisée PayPal. Olessen n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve pas.

6. Livraison

Olessen livre en France métropolitaine, par Colissimo (à domicile) ou Mondial Relay (en point relais). La livraison est offerte dès 35 € d’achat. En dessous, les frais dépendent du poids du colis et du mode choisi : voir la page Livraison et retours. Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. En cas de retard important, de colis perdu ou endommagé, contactez-nous : nous faisons le nécessaire auprès du transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à le justifier. Vous pouvez nous l’indiquer par le formulaire de contact ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez le modèle ci-dessous.

En application de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les flacons descellés après la livraison (bague de sécurité retirée ou bouchon ouvert), qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Les produits intacts doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande, à vos frais, à l’adresse : SARL Olessen, 2 rue Solange Ledoux, 27220 Foucrainville. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison le moins cher), au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits.

8. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme, vous pouvez obtenir son remplacement ou son remboursement, frais de retour à notre charge : contactez-nous en décrivant le problème, avec une photo si possible.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions prévues par la loi.

9. Utilisation des produits

Les huiles essentielles sont des substances actives. Le client s’engage à respecter les précautions d’emploi indiquées sur l’étiquette et sur chaque fiche produit. Olessen ne saurait être tenue responsable d’une utilisation non conforme à ces précautions.

10. Service client

Pour toute question ou réclamation : formulaire de contact, valentin@olessen.fr ou +33 6 29 86 27 73. Nous répondons en général sous 48 heures ouvrées.

11. Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande servent à son traitement, à la livraison, à la facturation et au service client. Voir notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français compétents pourront être saisis, conformément aux règles de droit commun.

Mise à jour le 25 septembre 2026.